Représentant technique / Représentante technique utilisateur
Emploi Administrations - Institutions
Villemur-sur-Tarn, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Rattaché(e) à la responsable du service Environnement et Gestion des déchets, le/la chargé(e) de la relation usagers participe à la mise en place de la Taxe d'Enlèvement des Ordures Ménagères Incitative (TEOMI), en lien avec la chargée de mission dédiée.
Il/elle assure l'accueil téléphonique, physique et dématérialisé des usagers du service de gestion des déchets ménagers et assimilés, ainsi que la mise à jour du fichier usagers, afin de préparer le démarrage de la facturation à blanc de la TEOMI.
Le poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques, une forte sensibilité aux enjeux environnementaux, et un sens affirmé du service public. Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, l'agent sait faire preuve d'écoute, de pédagogie, de diplomatie et de réactivité. Il/elle dispose de très bonnes qualités relationnelles, d'un esprit d'équipe et est capable de gérer des situations complexes ou conflictuelles.
Une expérience sur un poste d'accueil ou de relation usagers est appréciée.
Missions ou activités :
Accueil et relation usagers :
- Organiser et assurer l'accueil des usagers (accueil téléphonique, physique, courriels, formulaires en ligne)
- Écouter, analyser et[...]
